Η
ASUS
έχει τώρα ένα νέο φάκελο εισερχομένων που ονομάζεται “
” που έχει δημιουργήσει ειδικά για την επανεπεξεργασία προηγούμενων RMA που οι πελάτες πιστεύουν ότι ταξινομήθηκαν άδικα, ταξινομήθηκαν εσφαλμένα ή χρεώθηκαν για μια υπηρεσία που θα έπρεπε να είναι δωρεάν
Η ASUS δημοσίευσε ένα
χρονοδιάγραμμα
για βελτιώσεις: 14 Ιουνίου, σήμερα, είναι η δημοσίευση αυτού του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και του προτύπου. Η ASUS μας υποσχέθηκε ένα email αυτόν τον μήνα με άλλες αλλαγές.
Η ASUS έχει δεσμευτεί για επισ
τροφές
χρημάτων για χρεώσεις υπηρεσιών για περιττές επισκευές τις οποίες οι πελάτες ένιωθαν υποχρεωμένοι να αποδεχθούν προκειμένου να καλύπτεται μια επισκευή με εγγύηση, όπως άσχετα ή εσφαλμένα ταξινομημένα CID [Customer Induced Damage]
Η ASUS έχει δεσμευτεί να επιστρέφει τα έξοδα αποστολής σε σενάρια όπου μια εγκεκριμένη επισκευή ήταν μέρος του RMA. Για λόγους σαφήνειας, εάν ένας πελάτης έχει και επισκευή εκτός εγγύησης και επισκευή εντός εγγύησης στην ίδια αξίωση, η αποστολή θα καλύπτεται από την ASUS
Η ASUS έχει δεσμευτεί να επιστρέψει την εργασία και τους φόρους που σχετίζονται με αυτές τις προαναφερθείσες διαφωνίες
Η ASUS δημιούργησε μια ομάδα Task Force για να επιστρέψει αναδρομικά σε μια μακρά ιστορία ερευνών πελατών που ήταν αρνητικές για να προσπαθήσει να διορθώσει τα προβλήματα
Η ASUS έχει αφαιρέσει την τροφοδοσία από τα κέντρα επισκευής για να διεκδικήσει το CID. Τώρα, οι αξιώσεις CID πρέπει να περάσουν από την ομάδα της ASUS. Αυτό θα αφαιρέσει μέρος του οικονομικού κινήτρου για την αποτυχία συσκευών. Υπάρχει ακόμα ένα, αλλά τώρα δεν θα έχει τόσο κίνητρο από την
ταχύτητα
Η ASUS δημιουργεί ένα νέο κέντρο υποστήριξης στις
ΗΠΑ
. Αυτό θα επιτρέψει στους πελάτες να επιλέξουν μεταξύ επισκευής της πλακέτας τους ή ταχύτερης αλλαγής με μια ανακαινισμένη πλακέτα. Αυτό λύνει ένα πρόβλημα όπου οι ανακαινίσεις ήταν η μόνη επιλογή σε ορισμένα σενάρια προηγουμένως
Μετά από πάνω από ένα χρόνο άρνησης να αναγνωρίσει τις αποτυχίες του αναγνώστη καρτών microSD στο ROG Allly, η ASUS θα δημοσιεύσει μια επίσημη δήλωση την επόμενη εβδομάδα σχετικά με το ελάττωμα, που προκύπτει από αυτήν τη σειρά
Η ASUS θα δημοσιεύσει ένα πιο διαφανές πρότυπο αναφοράς επισκευής τον Σεπτέμβριο του 2024
Η ASUS αλλάζει τη γλώσσα Advance RMA για να μειώσει την έμφαση στη φυσική ζημιά
VIA:
theverge.com
0