Η επιτυχία μέσα από την εκμάθηση της τεχνητής νοημοσύνης: Δημιουργία αποτελεσματικού οδηγού

Προκειμένου να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, οι οργανισμοί θα πρέπει να θέσουν σε εφαρμογή έναν οδικό χάρτη για το πρόγραμμα τεχνητής νοημοσύνης τους. Αυτός ο οδικός χάρτης είναι που θα διασφαλίσει ότι θα αντιμετωπίσουν τα σωστά έργα στις βέλτιστες θέσεις και θα επιτύχουν γρήγορα την απόδοση επένδυσης (ROI).

Αυτή η διαδικασία ξεκινά με τον έλεγχο του οργανισμού σας για να εντοπίσετε τους τομείς στους οποίους η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να έχει τον μεγαλύτερο αντίκτυπο. Δείτε τις εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης που θα μπορούσαν να επηρεάσουν ή να εξορθολογίσουν τις διαδικασίες σας σε όλες τις λειτουργίες, τις πωλήσεις, το μάρκετινγκ, την εξυπηρέτηση πελατών και την αλυσίδα εφοδιασμού. Με τις συνεχείς εξελίξεις στο τοπίο της τεχνητής νοημοσύνης, η ανάπτυξη μιας ομάδας ενθουσιωδών που μπορούν να ανιχνεύσουν τον ορίζοντα για νέες τεχνολογίες και ευκαιρίες για την εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης θα σας εξασφαλίσει ότι θα παραμείνετε ενημερωμένοι.

Αξία μηχανικού

Η εξαγωγή αξίας από τα ψηφιακά σας έργα και τα έργα τεχνητής νοημοσύνης ξεκινά με την κατανόηση πού βρίσκεται η αξία. Κατά την εισαγωγή εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης, ένα συνηθισμένο αρχικό λάθος που κάνουν οι επιχειρήσεις είναι να μην αποφασίζουν εκ των προτέρων ποια είναι η ουσιαστική και σχετική αξία. Αυτό σημαίνει να ξεκινήσετε αποφασίζοντας για τις στρατηγικές επιχειρηματικές σας πρωτοβουλίες.

Αυτές οι πρωτοβουλίες βρίσκονται συχνά σε ετήσιες εκθέσεις, σε ιστότοπους της εταιρείας, σε δελτία τύπου ή ως μέρος ετήσιων παρουσιάσεων σε συνέδρια στελεχών. Είναι φιλόδοξοι και μιλούν για τη μελλοντική ώθηση, την κατεύθυνση και την ορμή του οργανισμού. Δεν μιλούν για συγκεκριμένες τεχνολογίες, όπως η μετακίνηση της τεχνολογίας βιντεοσύσκεψης από το Zoom στο Microsoft Teams ή η μετάβαση από επιτραπέζιους σε φορητούς υπολογιστές. Αντίθετα, μιλούν για τις οικονομικά μετρήσιμες πρωτοβουλίες – πράγματα που θα επηρεάσουν τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία σας αντλεί αξία. Αυτό μπορεί να οφείλεται στις λειτουργίες, τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ ή τις σχέσεις με τους πελάτες.

Οι στρατηγικές επιχειρηματικές πρωτοβουλίες σας είναι τρόποι για να ανασχεδιάσετε την ικανότητά σας να προσφέρετε αξία στην επιχείρηση. Αυτά συχνά απλώς συνοψίζονται σε πράγματα όπως «βελτιστοποίηση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας» ή «δημιουργία νέων ευκαιριών για έσοδα». όπου μπορείτε, θα πρέπει να τα κάνετε συγκεκριμένα για την επιχείρησή σας στο τρέχον πλαίσιο.

Δημιουργήστε στόχους και βασικά αποτελέσματα

Αφού καθορίσετε τις στρατηγικές επιχειρηματικές σας πρωτοβουλίες με την ηγετική σας ομάδα, είναι καιρός να αποφασίσετε και να κατανοήσετε τους βραχυπρόθεσμους, μεσοπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους της εταιρείας και, στη συνέχεια, να δημιουργήσετε ένα πλαίσιο, όπως στόχους και βασικά αποτελέσματα (OKRs) γύρω από τους.

Αυτό το πλαίσιο θα σας βοηθήσει να διασφαλίσετε ότι οι πρωτοβουλίες σας επικεντρώνονται σε θετικό αντίκτυπο στην απόδοση της εταιρείας. Οι OKR χρησιμοποιούν τον καθορισμό στόχων με κριτήρια επιτυχίας SMART για να βεβαιωθούν ότι ο τρόπος με τον οποίο εκτελείται η στρατηγική σας συνδέεται και συμβάλλει στους στόχους της εταιρείας σας. Αυτό σας επιτρέπει στη συνέχεια να βελτιώσετε την απόδοση με την πάροδο του χρόνου.

Ο στόχος είναι να χρησιμοποιήσετε αυτό το πλαίσιο για να δημιουργήσετε ένα

περιβάλλον

όπου υπάρχει υψηλή δέσμευση και εστίαση στη συνεχή βελτίωση, και όπου υπάρχει η ευελιξία και η αυτονομία να πειραματιστείτε και να καινοτομήσετε με τρόπο που να συνδέεται με τον γενικό σκοπό της επιχείρησής σας.

Συνεργαστείτε με την ομάδα σας για να συνδέσετε τους στόχους σας και έναν ουσιαστικό τρόπο μέτρησής τους. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι αξιολογείτε με ακρίβεια το επίτευγμά σας. Οι στόχοι σας μπορεί να έχουν πολλαπλά βασικά αποτελέσματα που συνδέονται με αυτούς. Αυτά μπορεί να είναι ποιοτικά ή ποσοτικά μέτρα, τα οποία βοηθούν να δώσετε μια πλήρη εικόνα του αντίκτυπου του έργου μετασχηματισμού σας.

Η προσαρμοσμένη έκδοση αυτού του πλαισίου OKR, στην οποία έχω συνηθίσει στη δουλειά μου και η οποία χρησιμοποιείται επίσης από την Google, δίνει τη δυνατότητα στις ομάδες να εργάζονται συλλογικά στα συνήθη σιλό τμημάτων που υπάρχουν εντός των οργανισμών. Βοηθά στην αντιμετώπιση του ζητήματος των soft skills μέσω επίσημων εκπαιδευτικών πρωτοβουλιών και σεναρίων «μαθαίνω κάνοντας».

Ορίζονται στόχοι για κάθε κύκλο και ορίζονται βασικά αποτελέσματα. Αυτοί είναι εμπνευσμένοι, ποιοτικοί στόχοι που μπορούν να επιτευχθούν μέσα σε ένα τέταρτο και αντιπροσωπεύουν την κοινή φαντασία της ομάδας.

Ευθυγραμμίζοντας τις ψηφιακές σας πρωτοβουλίες και τις καθημερινές εργασίες των ομάδων σας με τα OKR που έχετε ορίσει γύρω από την τεχνητή νοημοσύνη, θα διασφαλίσετε ότι όλοι εργάζονται για κοινούς στόχους. Βεβαιωθείτε ότι αυτά τα OKR σε επίπεδο ομάδας συνεισφέρουν και εργάζονται για την επίτευξη των βασικών στόχων της εταιρείας (που θα οδηγούν πάντα στο όραμα της επιχείρησής σας). Όταν οι ομάδες γνωρίζουν τους στόχους και το όραμα του οργανισμού, μπορούν να ορίσουν αποτελεσματικά τα OKR τους, κάτι που βοηθά στη διατήρηση των κινήτρων. Αυτή η συλλογική προσπάθεια για τον καθορισμό και την επίτευξη στόχων συνδέεται άμεσα με τη δέσμευση και την ικανοποίηση των εργαζομένων, συμβάλλοντας σε μια κουλτούρα σκοπού, ανάπτυξης και αυτονομίας.

Αποφασίστε για τις πρωτοβουλίες σας για AI

Αναζητήστε, πρώτα, τις γρήγορες νίκες – εύκολες στην εφαρμογή, χαμηλού κόστους λύσεις που μπορούν να λειτουργήσουν ως περιπτώσεις χρήσης για να αποδείξουν την αξία της τεχνητής νοημοσύνης στην ευρύτερη εταιρεία. Αυτές θα είναι συχνά εκείνες που εκτελούν χειρωνακτικές, επαναλαμβανόμενες εργασίες που είναι επιρρεπείς σε ανθρώπινο λάθος και λειτουργούν ως εξάντληση του χρόνου των εργαζομένων. Μπορείτε να τα προσδιορίσετε αλληλεπιδρώντας με τους υπαλλήλους σας και ρωτώντας τους πού πιστεύουν ότι ο χρόνος τους σπαταλάται συχνότερα.

Αυτό θα έχει δύο βασικά οφέλη: πρώτον, θα λαμβάνετε τις πληροφορίες σας απευθείας από την πρώτη γραμμή, ώστε να αντιμετωπίζετε τα πραγματικά, καθημερινά προβλήματα που αντιμετωπίζει το εργατικό σας δυναμικό. Δεύτερον, θα προσελκύσετε τους υπαλλήλους σας από την αρχή του έργου, δείχνοντάς τους ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα χρησιμοποιηθεί για να κάνει τη ζωή τους πιο εύκολη και τη δουλειά τους πιο ευχάριστη.

Ευθυγραμμίστε αυτές τις πρωτοβουλίες με τις στρατηγικές επιχειρηματικές σας πρωτοβουλίες. Είναι εντάξει να ξεκινήσετε από μικρά. Αυτό μπορεί να σημαίνει εφαρμογή τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης για λήψη και καταγραφή των πρακτικών των συσκέψεων και αποστολή email σε όλους τους συμμετέχοντες με μια περίληψη και βασικά σημεία δράσης ή μπορεί να σημαίνει ότι θα φέρετε την τεχνητή νοημοσύνη στη διαδικασία πωλήσεών σας για να βελτιώσετε τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες σας, να εντοπίσετε κινδύνους απόκλισης, να τονίσετε τα μοτίβα αγοράς ή παρέχετε γνώσεις προσωπικότητας.

Αφού εντοπίσετε αυτές τις ευκαιρίες, αγκυροβολήστε τις στις στρατηγικές επιχειρηματικές σας πρωτοβουλίες. Εάν μια πρωτοβουλία τεχνητής νοημοσύνης δεν ταιριάζει με τη στρατηγική της επιχείρησής σας, τότε βάλτε την στη μία πλευρά και προχωρήστε σε αυτές που ταιριάζει.

Πληροφορώ

Μόλις διαμορφώσετε το όραμά σας, το επόμενο βήμα είναι να ενημερώσετε τους ενδιαφερόμενους για τα πιθανά πλεονεκτήματα της χρήσης της τεχνητής νοημοσύνης σε όλη την επιχείρηση. Αυτό θα αυξήσει ακόμη περισσότερο το buy-in. Δεν χρειάζεται να είναι μια περίπλοκη προσπάθεια.

Ένα τακτικό

ενημερωτικό δελτίο

θα δημιουργήσει την ευκαιρία να ενημερώνονται τα ενδιαφερόμενα μέρη με τη βιομηχανία και τις τελευταίες χρήσεις της τεχνητής νοημοσύνης, τόσο στον επιχειρηματικό όσο και στον ευρύτερο τομέα. Θα μπορούσε να είναι ο καταλύτης για μια ομάδα εργασίας να συζητήσει σχετικές εξελίξεις και να συλλέξει νέες ιδέες για επιχειρηματικές εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης. Αυτά θα συνεργαστούν για να σαρώσουν τον ορίζοντα για νέες ευκαιρίες για ψηφιακό και τεχνητή νοημοσύνη. Επιπλέον, η ομάδα εργασίας θα εντοπίσει τις ανάγκες κατάρτισης και θα προσκαλέσει προσκεκλημένους ομιλητές να αυξήσουν την ευαισθητοποίηση και την κατανόηση.

Μια αποτελεσματική ομάδα εργασίας απαιτεί μια προσέγγιση «μπότες στο έδαφος». Τα μέλη πρέπει να είναι αντιπροσωπευτικά όλων των επιπέδων της επιχείρησης για να αποφύγουν έναν «πύργο από ελεφαντόδοντο» – την αντίληψη ότι οι αποφάσεις λαμβάνονται μεμονωμένα, από την κορυφή, χωρίς πραγματική δέσμευση ή εκτίμηση για αυτούς που θα παραδώσουν. Η δέσμευση ατόμων σε ολόκληρο τον οργανισμό θα διασφαλίσει ότι η ομάδα έχει ποικιλομορφία σκέψης και ευρύ, θετικό επιχειρηματικό αντίκτυπο.

Από πολλές απόψεις, οι επιχειρήσεις είναι σαν ένα εκτεταμένο κοινωνικό δίκτυο στον τρόπο που οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν μεταξύ τους. Εξαιτίας αυτού, η ομάδα εργασίας και το τακτικό ενημερωτικό δελτίο θα αυξήσουν την ευαισθητοποίηση και θα δημιουργήσουν μια θετική αφήγηση μέσω ενός δικτύου επιρροών για την προσέγγιση των βασικών ενδιαφερομένων.

Εάν η εταιρεία διαθέτει έναν κοινό πίνακα πληροφοριών, όπως ένα intranet, δημοσιεύστε τακτικές ενημερώσεις και δώστε προσοχή στα μέλη της ομάδας που συμμετέχουν στα έργα για να δημιουργήσετε φασαρία γύρω από τις δραστηριότητες.

Αρραβωνιάζω

Μόλις ανοίξει ένας διάλογος σχετικά με τις πιθανές εφαρμογές της τεχνητής νοημοσύνης εντός της επιχείρησης, χρησιμοποιήστε τον οδικό χάρτη για να εργαστείτε με εμπλεκόμενα ενδιαφερόμενα μέρη και αρχίστε να αντιμετωπίζετε τις εσωτερικές προκλήσεις.

Στη συνέχεια, προσδιορίστε τις προτεραιότητες αυτών των ενδιαφερομένων και συνεργαστείτε μαζί τους για να ασχοληθείτε με τους τομείς για τους οποίους είναι παθιασμένοι. Αναθέστε τους μια πρόκληση που να ευθυγραμμίζεται με την περιοχή ενδιαφέροντός τους. Καθώς ασχολούνται με το ενημερωτικό δελτίο και την ομάδα εργασίας, ζητούν ιδέες και σχόλια από αυτούς ως προς το πού μπορεί να προστεθεί αξία ή πού μπορεί να μειωθεί η αναποτελεσματικότητα.

Χ

ρησιμοποιήστε τα ως αφετηρία για την εξερεύνηση κατάλληλων ψηφιακών εργαλείων AI. Καθώς οι βασικοί σας ενδιαφερόμενοι βλέπουν ότι το έργο καθοδηγείται από επιχειρηματικές απαιτήσεις (συμπεριλαμβανομένων των δικών τους), θα προσφέρουν περαιτέρω υποστήριξη και θα γίνουν πρωταθλητές του κύκλου βελτίωσης.

Αναπτύξτε την περίπτωση των παροχών

Χρησιμοποιήστε τους συνδέσμους με τα βασικά ενδιαφερόμενα μέρη για να αναπτύξετε την περίπτωση οφελών για κάθε πρωτοβουλία. Αυτό θα μπορούσε να γίνει σε ένα σενάριο ένας προς έναν ή ως μέρος της ευρύτερης ομάδας εργασίας. Καθώς αναπτύσσετε αυτά τα οφέλη, λάβετε υπόψη αυτά τα τέσσερα σημεία:

1. Επιστρέψτε στις στρατηγικές επιχειρηματικές πρωτοβουλίες και συνδέστε τα οφέλη της τεχνητής νοημοσύνης με τα επιχειρηματικά αποτελέσματα.

2. Βεβαιωθείτε, όπου είναι δυνατόν, ότι τα επιχειρηματικά αποτελέσματα βασίζονται στην επιτυχία του έργου AI.

3. Αναθέστε σε κάθε πρωτοβουλία τεχνητής νοημοσύνης έναν βασικό ενδιαφερόμενο που θα υπερασπιστεί το έργο σε όλη την επιχείρηση και θα συνεργαστεί με ομάδες για να υποκινήσει την αλλαγή κουλτούρας που είναι απαραίτητη για την αποδοχή.

4. Προσδιορίστε τα μειονεκτήματα που θα μπορούσαν να προκαλέσουν αντιρρήσεις από την ευρύτερη επιχείρηση και χρησιμοποιήστε τόσο το επιχειρηματικό σχέδιο όσο και τα εμπλεκόμενα ενδιαφερόμενα μέρη για να τα απαντήσετε.

Μόλις επιτύχετε αυτά τα βήματα, το επόμενο στάδιο είναι να ζωντανέψετε την υλοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης με ένα πρωτότυπο. Βεβαιωθείτε ότι τα οπτικά στοιχεία του πρωτοτύπου έχουν υψηλή επίδραση και χρησιμοποιήστε το πρωτότυπο για να εξαλείψετε τυχόν εναπομείνασες αντιρρήσεις και να εντοπίσετε ελαττώματα ή ζητήματα.

Συνοψίζοντας

Συνοψίζοντας, τα παραπάνω βήματα περιγράφουν πώς οι οργανισμοί πρέπει να χρησιμοποιούν έναν δομημένο οδικό χάρτη τεχνητής νοημοσύνης για την αποτελεσματική εφαρμογή αυτής της τεχνολογίας. Αυτό απαιτεί στρατηγική ευθυγράμμιση με τους οργανωτικούς στόχους και το όραμα, που κατέστη δυνατή μέσω της υιοθέτησης στόχων και OKR. Ο εντοπισμός γρήγορων κερδών και η ενασχόληση με τους ενδιαφερόμενους φορείς μέσω της

επικοινωνία

ς ενός σαφούς οράματος είναι επίσης απαραίτητοι για να αυξηθεί ο ενθουσιασμός για έργα τεχνητής νοημοσύνης. Αυτό είναι το μυστικό της επιτυχίας, παρέχοντας στους οργανισμούς το πλεονέκτημα για να δημιουργήσουν ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα τεχνητής νοημοσύνης.

Ένα προσαρμοσμένο απόσπασμα από



«AI for Business: Ένας πρακτικός οδηγός για τους ηγέτες επιχειρήσεων για να αντλήσουν αξία από την Τεχνητή Νοημοσύνη» του Peter Verster



.