Σε αυτή τη οξυδερκή συνέντευξη, μιλάμε με τον Sudheer Someshwara, τον Διευθυντή Προϊόντος της Yelp, ο οποίος πρωτοστατεί στην ανάπτυξη προϊόντων AI/ML και λογισμικού συστάσεων. Με μια πλούσια καριέρα που εκτείνεται από κορυφαία καινοτόμα έργα στην
Amazon
έως την ίδρυση της Viraltag, μιας επιτυχημένης πλατφόρμας μάρκετινγκ SaaS B2B, ο Sudheer μοιράζεται το ταξίδι, τις προκλήσεις και τις στρατηγικές που οδηγούν την πελατοκεντρική προσέγγισή του. Βουτήξτε στη συζήτηση για να ανακαλύψετε πώς αξιοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη για να ενισχύσει την εμπιστοσύνη και την ασφάλεια, να βελτιώσει τις εμπειρίες των χρηστών και να αναπτύξει στρατηγικές δημιουργίας εσόδων από δεδομένα στο Yelp, ενώ αναλογιστεί τα ανεκτίμητα μαθήματα που αντλήθηκαν από τις επιχειρηματικές του προσπάθειες.
Sudheer, έχετε ηγηθεί πολλών σημαντικών έργων στο Yelp, ιδιαίτερα σε λογισμικό συστάσεων και προϊόντα AI/ML. Μπορείτε να μας πείτε μερικές βασικές προκλήσεις και επιτυχίες που έχετε συναντήσει σε αυτόν τον χώρο;
Στην Yelp, που ηγείται των ομάδων Trust & Safety, AI/ML και Data Monetization, μία από τις κύριες προκλήσεις ήταν η διασφάλιση της ακεραιότητας των κριτικών και η καταπολέμηση των ανεπιθύμητων μηνυμάτων και της απάτης. Η διασφάλιση της ακεραιότητας των κριτικών περιλάμβανε την ανάπτυξη ισχυρών μοντέλων μηχανικής μάθησης για τον εντοπισμό και τη σύσταση των πιο χρήσιμων και αξιόπιστων αξιολογήσεων που βασίζονται σε εκατοντάδες σήματα ποιότητας, αξιοπιστίας και δραστηριότητας χρήστη στην πλατφόρμα. Η κυκλοφορία μοντέλων ML βελτίωσε σημαντικά τα ποσοστά αυτοματοποιημένης ανίχνευσης ανεπιθύμητων μηνυμάτων και ήταν σημαντική επιτυχία σε αυτόν τον τομέα. Δημιουργήσαμε επίσης μια νέα ομάδα για την εφαρμογή λειτουργιών ασφάλειας πελατών εκτός σύνδεσης, όπως χαρακτηριστικά προφύλαξης για την ασφάλεια των επιχειρήσεων COVID και ειδοποιήσεις καταναλωτών σχετικά με προειδοποιήσεις υγειονομικής επιθεώρησης, για να βοηθήσουμε τους χρήστες να συναλλάσσονται με την τοπική επιχείρηση με σιγουριά κατά τη διάρκεια της
πανδημία
ς. Αυτές οι πρωτοβουλίες βελτίωσαν την εμπιστοσύνη των χρηστών και κατέδειξαν πώς το AI και το ML θα μπορούσαν να αξιοποιηθούν για την αντιμετώπιση σύνθετων ζητημάτων ασφάλειας σε ένα δυναμικό περιβάλλον.
Πώς ιεραρχείτε τις ανάγκες των πελατών κατά την ανάπτυξη λύσεων AI/ML στο Yelp;
Η εστίαση στον πελάτη βρίσκεται στον πυρήνα όλων όσων κάνουμε. Δίνουμε προτεραιότητα στις ανάγκες των πελατών διατηρώντας έναν ισχυρό βρόχο ανατροφοδότησης με τους χρήστες μας. Οποιοδήποτε νέο μοντέλο ML ή δυνατότητα αναπτύσσουμε ελέγχεται αυστηρά και επαναλαμβάνεται A/B με βάση τα σχόλια των χρηστών και τον αντίκτυπο αυτών των μοντέλων στα βασικά αποτελέσματα των χρηστών. Αυτή η προσέγγιση βοηθά να διασφαλίσουμε ότι οι λύσεις που δημιουργούμε προσθέτουν πραγματικά αξία στους πελάτες μας, είτε μέσω βελτιωμένων συστημάτων συστάσεων, βελτιωμένων συστημάτων αναζήτησης και
κατάταξη
ς ή καλύτερων λύσεων δημιουργίας εσόδων από δεδομένα.
Ο ρόλος σας στο Yelp περιλαμβάνει τη διαχείριση πολλών ομάδων και έργων. Πώς διατηρείτε την ευθυγράμμιση και διασφαλίζετε την αποτελεσματική επικοινωνία σε έναν μεγάλο οργανισμό;
Η αποτελεσματική επικοινωνία και η ευθυγράμμιση είναι ζωτικής σημασίας, ειδικά όταν ηγούνται διαφορετικών ομάδων. Διεξάγουμε ετήσιες συνεδρίες προγραμματισμού, τριμηνιαίες OKR και μηνιαίες επισκοπήσεις εκτελεστικών λειτουργιών για να ευθυγραμμίσουμε τις προσπάθειες σε ολόκληρη την επιχείρηση και να διασφαλίσουμε ότι όλοι εργάζονται για τους ίδιους στόχους. Αυτές οι δομημένες διαδικασίες βοηθούν στον καθορισμό ξεκάθαρων στόχων, στην παρακολούθηση της προόδου και στην πραγματοποίηση των απαραίτητων προσαρμογών από νωρίς. Επιπλέον, η καλλιέργεια μιας κουλτούρας όπου ενθαρρύνεται η ανοιχτή επικοινωνία σε όλα τα επίπεδα βοηθά στην αποφυγή λανθασμένων ευθυγραμμίσεων ή προβλημάτων.
Πριν από το Yelp, ιδρύσατε το Viraltag, μια πλατφόρμα μάρκετινγκ SaaS B2B. Τι σας ενέπνευσε να ξεκινήσετε αυτό το εγχείρημα και πώς περάσατε από ένα δευτερεύον έργο σε μια επιχείρηση πλήρους απασχόλησης;
Το Viraltag ξεκίνησε ως δευτερεύον έργο ενώ ήμουν στο Amazon. Παρατήρησα την αυξανόμενη σημασία του οπτικού περιεχομένου στο μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης και είδα την ευκαιρία να βοηθήσω τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται και να διανέμουν τα οπτικά τους στοιχεία πιο αποτελεσματικά. Η αρχική έλξη ήταν συντριπτική – είχαμε περίπου 20.000 χρήστες μέσα στους πρώτους μήνες. Αυτή η επικύρωση με ενθάρρυνε να μεταβώ από το Amazon και να επικεντρωθώ στο Viraltag με πλήρη απασχόληση. Μπήκαμε στο AngelPad, έναν επιταχυντή που παρείχε πολύτιμη καθοδήγηση και μας βοήθησε να βελτιώσουμε την επιχειρηματική μας στρατηγική.
Στη Viraltag, ποιες στρατηγικές εφαρμόσατε για να διασφαλίσετε ότι η εταιρεία θα παραμείνει εστιασμένη στον πελάτη καθώς κλιμακώθηκε;
Η διατήρηση μιας προσέγγισης με προτεραιότητα τον πελάτη ήταν αναπόσπαστο κομμάτι της επιτυχίας μας στη Viraltag. Κάθε απόφαση ελήφθη με γνώμονα τον πελάτη, από την πρόσληψη των κατάλληλων ανθρώπων που μοιράζονταν αυτή τη φιλοσοφία έως τη συνεχή συγκέντρωση και δράση βάσει των σχολίων των πελατών. Εφαρμόσαμε επίσης μια κουλτούρα όπου όλοι συμμετείχαν στην εξυπηρέτηση πελατών ανεξάρτητα από τον ρόλο τους. Αυτό εξασφάλισε ότι παραμείναμε συντονισμένοι με τις ανάγκες των πελατών μας και οικοδομήσαμε μια ισχυρή, πελατοκεντρική εταιρική κουλτούρα.
Πώς σας βοήθησε η εμπειρία σας στο Amazon κατά την κατασκευή του Viraltag;
Η εμπειρία μου στο Amazon ήταν ανεκτίμητη. Η εργασία σε καινοτόμες μορφές διαφημίσεων και ηγετικές ομάδες με δίδαξαν τη σημασία της επεκτασιμότητας και της αποτελεσματικότητας. Στο Amazon, έμαθα να πλοηγούμαι σε έργα μεγάλης
κλίμα
κας και να συνεργάζομαι σε διαφορετικές λειτουργίες, δεξιότητες που μπορούσαν να μεταφερθούν άμεσα κατά την κλιμάκωση του Viraltag. Επιπλέον, η κουλτούρα της εμμονής των πελατών της Amazon επηρέασε βαθιά τον τρόπο με τον οποίο προσέγγισα την ανάπτυξη προϊόντων και την εξυπηρέτηση πελατών στη Viraltag.
Αναφέρατε ότι κάνετε ένα βήμα πίσω για να αποκτήσετε μια νέα προοπτική στην αγορά όσο βρίσκεστε στο AngelPad. Μπορείτε να αναλύσετε πώς αυτή η προσέγγιση βοήθησε στη διαμόρφωση της στρατηγικής ανάπτυξης της Viraltag;
Στο AngelPad, μάθαμε να κάνουμε ένα βήμα πίσω και να αξιολογούμε διεξοδικά το τοπίο της αγοράς
περιοδικά
. Αυτή η προσέγγιση μας βοήθησε να αναγνωρίσουμε ότι η αρχική εστίασή μας στο Pinterest έπρεπε να επεκταθεί. Συνειδητοποιήσαμε ότι οι χρήστες μας προσπαθούσαν να εξοικονομήσουν χρόνο και να αυξήσουν την επισκεψιμότητα και τις πωλήσεις μέσω πολλών κοινωνικών δικτύων. Αυτή η εικόνα μας οδήγησε να διευρύνουμε την πλατφόρμα μας για να συμπεριλάβουμε το Facebook, το Twitter, το Instagram και το Tumblr, αυξάνοντας σημαντικά τις δυνατότητες της αγοράς και τη βάση χρηστών μας.
Τι συμβουλές θα δίνατε στους επιχειρηματίες που αξιοποιούν την AI/ML στις νεοφυείς επιχειρήσεις τους;
Πρώτον, βεβαιωθείτε ότι οι πρωτοβουλίες σας AI/ML ευθυγραμμίζονται με τους επιχειρηματικούς σας στόχους και τις ανάγκες των πελατών σας. Είναι εύκολο να παρασυρθείς από τον ενθουσιασμό της AI/ML, αλλά χωρίς ξεκάθαρους στόχους, αυτά τα έργα μπορούν γρήγορα να μην επικεντρωθούν. Δεύτερον, επενδύστε σε μια ισχυρή υποδομή δεδομένων και δώστε προτεραιότητα στην ποιότητα των δεδομένων. Τα δεδομένα υψηλής ποιότητας αποτελούν τη βάση των αποτελεσματικών μοντέλων AI/ML. Τέλος, διατηρήστε έναν βρόχο σχολίων με τους χρήστες σας για να βελτιώνετε και να βελτιώνετε συνεχώς τα μοντέλα σας με βάση την απόδοση του πραγματικού κόσμου.
Αναλογιζόμενος το ταξίδι σας από τους ρόλους μηχανικού σε ηγετικές θέσεις, ποια ήταν η πιο ανταποδοτική πτυχή;
Η πιο ικανοποιητική πτυχή ήταν να δούμε τον απτό αντίκτυπο της δουλειάς μας στη ζωή και τις επιχειρήσεις των πελατών. Είτε μέσω της ενίσχυσης της εμπιστοσύνης και της ασφάλειας στο Yelp είτε μέσω της παροχής βοήθειας στις επιχειρήσεις να αναπτυχθούν μέσω της Viraltag, η γνώση ότι οι λύσεις μας κάνουν τη διαφορά είναι απίστευτα ικανοποιητική. Επιπλέον, είναι ευχάριστο να παρακολουθώ την ανάπτυξη και την επιτυχία των μελών της ομάδας με τα οποία έχω καθοδηγήσει και συνεργαστώ.
Τι είναι επόμενο για εσάς στον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης και της διαχείρισης προϊόντων;
Είμαι ενθουσιασμένος που συνεχίζω να εξερευνώ πώς η τεχνητή νοημοσύνη και η μηχανική μάθηση μπορούν να λύσουν πολύπλοκα προβλήματα και να δημιουργήσουν αξία σε διαφορετικούς τομείς. Στο Yelp, καινοτομούμε συνεχώς και βρίσκουμε τρόπους για να βελτιώσουμε τις πλατφόρμες και τις υπηρεσίες μας. Είμαι παθιασμένος με το να καθοδηγώ την επόμενη γενιά ηγετών προϊόντων και να συνεισφέρω στην ευρύτερη τεχνολογική κοινότητα ανταλλάσσοντας γνώσεις και εμπειρίες.
Πίστωση επιλεγμένης εικόνας
:
Ξεβιδώστε
VIA:
DataConomy.com
0