Σε τι είναι καλό το AI; Η αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών για τους πολύ απασχολημένους ανθρώπους που διευθύνουν μικρές επιχειρήσεις, υπολογίζει η
startup
με έδρα το Βερολίνο
Synthflow
η οποία ανακοινώνει έναν κύκλο εκκίνησης 7,4 εκατομμυρίων δολαρίων για την πλατφόρμα χωρίς κώδικα που εστιάζει στις ΜΜΕ για φωνητική βοήθεια AI.
Από την ίδρυσή της γύρω στην άνοιξη του περασμένου έτους, η startup έχει πλέον συγκεντρώσει συνολικά 9,1 εκατομμύρια δολάρια, υπογραμμίζοντας τον συνεχή ενθουσιασμό των επενδυτών για την επιτάχυνση των εφαρμογών της γενετικής τεχνητής νοημοσύνης.
Η startup ισχυρίζεται επίσης ότι πλησιάζει τους 1.000 πελάτες — προβάλλοντας «διψήφιους» μηνιαίους ρυθμούς ανάπτυξης από τότε που βγήκε από τη μυστική ανάπτυξη για να λανσάρει το εργαλείο «χωρίς κώδικα» που βασίζεται σε πρόγραμμα περιήγησης τον Δεκέμβριο του 2023. Αυτό υποδηλώνει ότι υπάρχει υγιής όρεξη μεταξύ των ΜΜΕ να υιοθετήστε — ή τουλάχιστον πειραματιστείτε με — παραγωγικά εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης που υπόσχονται εύκολα προσβάσιμα κέρδη παραγωγικότητας.
Η νέα χρηματοδότηση θα διατεθεί σε Ε&Α, σύμφωνα με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο και συνιδρυτή του Synthflow, Hakob Astabatsyan, ο οποίος λέει ότι η ομάδα επιθυμεί να συνεχίσει να ενισχύει την πρώιμη δυναμική της αυξάνοντας τη χρησιμότητα του προϊόντος και διευρύνοντας το εύρος των ΜΜΕ στις οποίες είναι ελκυστική.
«Έχουμε πάρα πολλές ιδέες. Γνωρίζουμε ακριβώς τι χρειάζονται οι πελάτες», λέει στο TechCrunch.
Ο Ασταμπατσιάν, ένας σειριακός επιχειρηματίας με επιχειρηματικό υπόβαθρο, είναι πρώην Rocket Internet. Μαζί του στο τελευταίο του εγχείρημα είναι ο αδερφός του, Άλμπερτ, ο οποίος επίσης συνεργάστηκε μαζί του σε μια προηγούμενη εκκίνηση χωρίς κωδικό. και ο Sassun Mirzakhan-Saky, ο οποίος φέρνει ένα υπόβαθρο μηχανικής λογισμικού και τεχνογνωσία CTO στην ομάδα.
Ενώ το προϊόν της Synthflow ξεκίνησε με τον χειρισμό κλήσεων στην αγγλική γλώσσα, επειδή οι μεγαλύτερες αγορές του είναι αγγλόφωνες, έκτοτε έχει προσθέσει εκδόσεις στη γερμανική και στη γαλλική γλώσσα (σημείωση: αυτές είναι ακόμα σε έκδοση
beta
). Έτσι, η εστίασή της στις τελευταίες αγορές στην Ευρώπη είναι επίσης στο επίκεντρο.
Εμπειρία από άκρο σε άκρο
Τα τηλεφωνικά κέντρα υιοθέτησαν από νωρίς τους φωνητικούς πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης, χρησιμοποιώντας τα API μεγάλων γλωσσικών μοντέλων (LLM) σε συστήματα ισχύος που θα μπορούσαν να απαντούν στις τηλεφωνικές κλήσεις με τρόπο που μοιάζει με άνθρωπο — απλά με ακούραστη ενέργεια και ενθουσιασμό 24/7, αν όχι πάντα άψογη κατανόηση .
Το Synthflow πηγαίνει την ιδέα σε μια ελαφρώς διαφορετική κατεύθυνση, στοχεύοντας απευθείας τις ΜΜΕ που εστιάζουν στον κλάδο των υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που βρίσκονται στο μικρότερο άκρο της κατηγορίας με προσφορά «χωρίς κωδικό»
DIY
. Ο στόχος είναι να προσφέρουμε στις ΜΜΕ μια «από άκρο σε άκρο» εμπειρία, σύμφωνα με τον Astabsyan, ο οποίος υποστηρίζει ότι η απόδοση της επένδυσης από τη δυνατότητα αυτοματοποίησης βασικών εργασιών, όπως ο προγραμματισμός ραντεβού, θα είναι άμεσα εμφανής στις επιχειρήσεις-στόχους που έχουν περιορισμένους πόρους.
«Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να το κάνει με πιο προσιτό τρόπο, πιο αξιόπιστα και οι άνθρωποι μπορούν να κάνουν άλλα πράγματα», είναι η συνοπτική πρόταση του για φωνητική βοήθεια.
Δίνει το παράδειγμα ενός τεχνίτη ή μηχανικού που συνήθως απαντούσε μόνος του στο τηλέφωνο όταν δεν εργαζόταν σε μια δουλειά — που σημαίνει ότι αναπόφευκτα καταλήγουν να χάνουν πολλές κλήσεις και να χάνουν κάποια δουλειά ως αποτέλεσμα. ή ένας οδοντίατρος που απασχολεί έναν ρεσεψιονίστ που εργάζεται περιορισμένες ώρες, επομένως, και πάλι, δεν είναι πάντα κοντά για να σηκώσει το τηλέφωνο.
Η ύπαρξη ενός εργαλείου που μπορεί να χειριστεί βασικές ερωτήσεις πελατών θα μπορούσε να είναι ένας τρόπος αλλαγής παιχνιδιού για τις μικρές επιχειρήσεις, υποστηρίζει ο Astabsyan.
Ο στόχος της Synthflow να είναι οι ΜΜΕ σημαίνει απαραίτητα ότι η βασική εστίαση για την εκκίνηση είναι να κάνει την τεχνολογία AI προσβάσιμη σε μη τεχνικούς χρήστες — γι’ αυτό έχει δημιουργήσει μια διεπαφή χωρίς κώδικα για τους πελάτες της να σχεδιάζουν φωνητικούς πράκτορες που ταιριάζουν στις ανάγκες της επιχείρησής τους.
«Θέλαμε να προσπαθήσουμε να φτιάξουμε κάτι απλό», εξηγεί. «Ένα στρώμα χωρίς κώδικα στην κορυφή [of AI agents] έτσι ώστε… ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, άτομα με επιχειρηματικό προσανατολισμό, να μπορούν να πάνε να παίξουν με αυτό και να εξοικειωθούν και να εξερευνήσουν τι μπορούν να κάνουν οι LLM για τις επιχειρήσεις τους».
Η διεπαφή του Synthflow επιτρέπει στους πελάτες να σύρουν και να αποθέσουν στοιχεία για να διαμορφώσουν φωνητικές τεχνητές νοημοσύνης που μπορούν να εκτελέσουν συγκεκριμένες εργασίες για αυτούς — όπως προγραμματισμός συναντήσεων. Εκτέλεση μέσω συχνών ερωτήσεων. ή την εκτέλεση «εξαγωγής πληροφοριών», όπως η
απόκτηση
προσωπικών πληροφοριών από έναν πιθανό πελάτη, ώστε ένας άνθρωπος να μπορεί να τον καλέσει.
«Ας πούμε ότι εάν κάποιος πρέπει να τηλεφωνήσει και υπάρχει ένα συγκεκριμένο σύνολο ερωτήσεων που πρέπει να τεθούν και συγκεκριμένα κομμάτια πληροφοριών που πρέπει να συλλεχθούν – ειδικά στατικά, όπως διεύθυνση, σπίτι κ.λπ. – η τεχνητή νοημοσύνη είναι πολύ καλή», υποστηρίζει. .
Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει να διαμορφώσει τον βοηθό τεχνητής νοημοσύνης ώστε να αποκαλύπτει ότι είναι ρομπότ. «Πιστεύω ότι είναι πολύ καλή πρακτική να αποκαλύπτουμε ότι πρόκειται για εικονικό βοηθό», λέει ο Astabsyan. «Το προσωπικό μου αγαπημένο άνοιγμα είναι: «Γεια. Το όνομά μου είναι [so-and-so], αυτή τη στιγμή, όλες οι γραμμές μας είναι απασχολημένες. Ζητώ συγγνώμη για αυτό. Είμαι ο εικονικός βοηθός εδώ στο [the name of the business]. Πώς μπορώ να σε βοηθήσω;’.”
Ένα άλλο μεγάλο βοηθητικό πρόγραμμα για τα φωνητικά AI είναι η αναγνώριση πότε μια κλήση πρέπει να μεταφερθεί σε έναν ανθρώπινο πράκτορα, σύμφωνα με τον Astabsyan. Έτσι, ουσιαστικά, η χρήση τεχνητής νοημοσύνης για το φιλτράρισμα των εισερχόμενων κλήσεων με βάση την πολυπλοκότητα — με αυτοματοποίηση που φροντίζει τα απλά αιτήματα που στη συνέχεια ενισχύει το όφελος απελευθερώνοντας ανθρώπινους πράκτορες ώστε να έχουν περισσότερο χρόνο για να ξοδέψουν σε πιο σύνθετες ερωτήσεις πελατών.
Τονίζει ότι ο στόχος δεν είναι να αντικαταστήσει τις ανθρώπινες θέσεις εργασίας, αλλά μάλλον προτείνει ότι η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει τις ΜΜΕ να είναι πιο παραγωγικές και αποδοτικές από ό,τι θα μπορούσαν διαφορετικά να είναι με τους περιορισμένους πόρους τους.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο, εκτός από το να επιτρέπει στους πελάτες να αναπτύσσουν φωνητικούς πράκτορες, το σύστημα του Synthflow έχει σχεδιαστεί για να φροντίζει και τις εργασίες εισαγωγής δεδομένων μετά την κλήση — για παράδειγμα προσθέτοντας συναντήσεις σε ένα εργαλείο ημερολογίου. Η δημιουργία ενσωματώσεων με λογισμικό τρίτων είναι επομένως μια άλλη μεγάλη εστίαση για την ομάδα.
«Σε αυτό είναι τόσο καλό το AI», υποστηρίζει. «Επειδή μπορεί να πάρει αυτές τις πληροφορίες [extracted from a call] και, ας πούμε, ενημερώστε συγκεκριμένα πεδία, συγκεκριμένα το CRM — και αν κάνετε αυτά τα πράγματα σε κλίμακα, σε εκατοντάδες ή 1.000 κλήσεις, ξαφνικά βλέπουμε αυτό το πλεονέκτημα τεχνολογίας που είδαμε [when businesses first adopted] Υπολογιστές.”
Για τους φωνητικούς πράκτορες, η εκκίνηση βασίζεται στο GPT LLM του
OpenAI
, αλλά ενσωματώνει επίσης τα δικά της μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης στην κορυφή — τα οποία ο Astabsyan λέει ότι έχουν εκπαιδευτεί στα δικά της δεδομένα και έχουν προσαρμοστεί σε συγκεκριμένες περιπτώσεις χρήσης πελατών.
Λέει ότι έχει δημιουργήσει επίσης το δικό του «στρώμα ενορχήστρωσης φωνής» το οποίο μετατρέπει την ομιλία του πελάτη σε κείμενο που μπορεί στη συνέχεια να τροφοδοτηθεί στο μοντέλο AI ως προτροπή, επιστρέφοντας μια αυτοματοποιημένη απάντηση που το σύστημα μετατρέπει από κείμενο σε ομιλία που ο πελάτης ακούει ως συνθετική φωνή στην άλλη άκρη της τηλεφωνικής γραμμής.
Προς το παρόν, το Synthflow επικεντρώνεται στη χρήση τεχνητής νοημοσύνης με εισερχόμενες κλήσεις – οι οποίες προτείνει ο Astabsyan ότι είναι το χαμηλό φρούτο για αυτοματισμό για επιχειρήσεις που δεν διαθέτουν πόρους. Ωστόσο, υπαινίσσεται πιο εξελιγμένες δυνατότητες στην ανάπτυξη, με την Ε&Α να τροφοδοτείται από τον χοντρό σπόρο.
Ένα πράγμα που αναφέρει ότι εργάζονται είναι μια δυνατότητα που θα επιτρέψει στα φωνητικά AI του Synthflow να εκτελούν αυτό που αναφέρει ως “ζωντανές ενέργειες” ή “συνδέσεις” – που σημαίνει ότι κατά τη διάρκεια μιας κλήσης η τεχνητή νοημοσύνη θα μπορεί να εκτελέσει έναν έλεγχο ζωντανά απογραφή σε αποθήκη. Εναλλακτικά, τραβήξτε μέσα ένα άλλο κομμάτι από τις ζητούμενες πληροφορίες και «σπρώξτε το αλλού», όπως το θέτει.
Σκιαγραφεί επίσης ένα σενάριο όπου τα φωνητικά συστήματα τεχνητής νοημοσύνης που εστιάζονται στην εργασία θα μπορούν να επεκτείνουν τη χρησιμότητά τους συλλογικά. Θα μπορούσαν να παραδώσουν μια κλήση σε άλλα αποκλειστικά φωνητικά AI που είναι εκπαιδευμένα για διαφορετικές εργασίες που ζητούνται από τον πελάτη.
«Το κλειδί εδώ είναι να εστιάσετε στο ποιοι είναι οι πελάτες σας. Γιατί, ανάλογα για ποιον το κατασκευάζετε, το προϊόν σας θα είναι πολύ, πολύ, πολύ διαφορετικό», προσθέτει.
Ένας αντίκτυπος που πρέπει να λάβετε υπόψη είναι, εάν τα φωνητικά AI και τα συστήματα φωνητικής υποβοήθησης ανταποκρίνονται στη διαφημιστική εκστρατεία παραγωγικότητας — εκπληρώνοντας σβέλτα την υπόσχεση για αποτελεσματικό χειρισμό ενός ολόκληρου στρώματος ερωτήσεων πελατών, συμπεριλαμβανομένης της έμπειρης ανακατεύθυνσης πιο περίπλοκων πραγμάτων στο σωστό σύστημα ή άνθρωπο για την αντιμετώπιση με — θα μπορούσε να καταλήξει να σημαίνει ότι η μέση ΜΜΕ ανακαλύπτει ότι έχει πολύ περισσότερη δουλειά από αυτή που μπορεί να αναλάβει.
«Νομίζω ότι είναι μια ενδιαφέρουσα ερώτηση για πολλούς μάνατζερ και ηγέτες να σκεφτούν, σωστά;» απαντά, συζητώντας αυτό το σενάριο. «Όπως, αν υπάρχει τόση χωρητικότητα – και η παραγωγικότητα απελευθερωθεί – πώς διοχετεύουμε αυτό το ανθρώπινο δυναμικό σε άλλους τομείς της οικονομίας; Γιατί νομίζω ότι αυτή η ερώτηση δεν έχει απαντηθεί ακόμα, αλλά είναι πράγματι μια πολύ ενδιαφέρουσα ερώτηση».
Η χρηματοδότηση εκκίνησης του Synthflow πραγματοποιείται από τη Singular, με τη συμμετοχή υφιστάμενων επενδυτών Atlantic Labs και αρκετών επενδυτών στον χώρο της τεχνητής νοημοσύνης, συμπεριλαμβανομένων των ιδρυτών της Krisp AI.
VIA:
techcrunch.com
0