Η θεραπευτική υποστήριξη από το chatbot της AI της Sonia

Μπορούν τα chatbots να αντικαταστήσουν τους ανθρώπινους θεραπευτές; Ορισμένες νεοφυείς επιχειρήσεις — και ασθενείς — ισχυρίζονται ότι μπορούν. Αλλά δεν είναι ακριβώς η επιστήμη.

Ενας

μελέτη

διαπίστωσε ότι το 80% των ανθρώπων που έχουν χρησιμοποιήσει το ChatGPT του OpenAI για συμβουλές ψυχικής υγείας το θεωρούν μια καλή εναλλακτική στην τακτική θεραπεία, ενώ μια ξεχωριστή

κανω ΑΝΑΦΟΡΑ

διαπίστωσε ότι τα chatbots μπορούν να είναι αποτελεσματικά στη μείωση ορισμένων συμπτωμάτων που σχετίζονται με την

κατάθλιψη

και το άγχος. Αφ ‘ετέρου,

είναι καθιερωμένο

ότι η σχέση μεταξύ θεραπευτή και πελάτη – η ανθρώπινη σύνδεση, με άλλα λόγια – είναι από τους καλύτερους προγνωστικούς παράγοντες επιτυχίας στη θεραπεία ψυχικής υγείας.

Τρεις επιχειρηματίες — ο Dustin Klebe, ο Lukas Wolf και ο Chris Aeberli — βρίσκονται στο στρατόπεδο θεραπείας υπέρ του

chatbot

. Η εκκίνηση τους,

Σόνια

προσφέρει έναν “θεραπευτή AI” στον οποίο οι χρήστες μπορούν να μιλήσουν ή να στείλουν μήνυμα μέσω μιας εφαρμογής iOS για μια σειρά θεμάτων.

«Σε κάποιο βαθμό, η δημιουργία ενός θεραπευτή τεχνητής νοημοσύνης είναι σαν να αναπτύσσουμε ένα φάρμακο, με την έννοια ότι χτίζουμε μια νέα τεχνολογία σε αντίθεση με την επανασυσκευασία μιας υπάρχουσας», δήλωσε ο Klebe, Διευθύνων Σύμβουλος της Sonia, σε συνέντευξή του στο TechCrunch.

Οι τρεις τους γνωρίστηκαν το 2018 ενώ σπούδαζαν πληροφορική στο ETH της Ζυρίχης και μετακόμισαν μαζί στις ΗΠΑ για να συνεχίσουν μεταπτυχιακές σπουδές στο MIT. Λίγο μετά την αποφοίτησή τους, ενώθηκαν ξανά για να ξεκινήσουν μια startup που θα μπορούσε να συμπυκνώσει το κοινό τους πάθος για την επεκτάσιμη τεχνολογία.

Αυτή η startup έγινε η Σόνια.

Η Sonia αξιοποιεί μια σειρά από παραγωγικά μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης για να αναλύσει τι λένε οι χρήστες κατά τη διάρκεια «συνεδριών θεραπείας» στην εφαρμογή και να απαντήσει σε αυτά. Εφαρμόζοντας τεχνικές από τη γνωσιακή συμπεριφορική θεραπεία, η εφαρμογή, η οποία χρεώνει τους χρήστες 20 $ το μήνα ή 200 $ ετησίως, δίνει «σπίτι» που στοχεύουν να οδηγήσουν στο σπίτι πληροφορίες από συνομιλίες και οπτικοποιήσεις που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν στον εντοπισμό κορυφαίων στρεσογόνων παραγόντων.

Ο Klebe ισχυρίζεται ότι η Sonia, η οποία δεν έχει λάβει έγκριση από τον FDA, μπορεί να αντιμετωπίσει ζητήματα που κυμαίνονται από την κατάθλιψη, το

στρες

και το άγχος μέχρι τα προβλήματα σχέσεων και τον κακό ύπνο.

Για

πιο σοβαρά σενάρια, όπως άτομα που σκέφτονται τη βία ή την αυτοκτονία, η Sonia έχει «πρόσθετους αλγόριθμους και μοντέλα» για να ανιχνεύει «καταστάσεις έκτακτης ανάγκης» και να κατευθύνει τους χρήστες σε εθνικές τηλεφωνικές γραμμές, λέει ο Klebe.

Κάπως ανησυχητικό, κανένας από τους ιδρυτές της Sonia δεν έχει υπόβαθρο στην ψυχολογία. Αλλά ο Klebe λέει ότι η startup συμβουλεύεται ψυχολόγους, προσέλαβε πρόσφατα έναν πτυχιούχο γνωστικής ψυχολογίας και προσλαμβάνει ενεργά έναν κλινικό ψυχολόγο πλήρους απασχόλησης.

«Είναι σημαντικό να τονίσουμε ότι δεν θεωρούμε ανταγωνισμό τους ανθρωποθεραπευτές ή οποιεσδήποτε εταιρείες που παρέχουν σωματική ή εικονική φροντίδα ψυχικής υγείας που παρέχεται από ανθρώπους», είπε ο Klebe. «Για κάθε απάντηση που δημιουργεί η Sonia, υπάρχουν περίπου επτά πρόσθετες κλήσεις γλωσσικού μοντέλου που συμβαίνουν στο παρασκήνιο για να αναλυθεί η κατάσταση από πολλές διαφορετικές θεραπευτικές προοπτικές, προκειμένου να προσαρμοστεί, να βελτιστοποιηθεί και να εξατομικευτεί η θεραπευτική προσέγγιση που επέλεξε η Sonia».

Τι γίνεται με το απόρρητο; Μπορούν οι χρήστες να είναι σίγουροι ότι τα δεδομένα τους δεν διατηρούνται στο α

ευάλωτο σύννεφο

ή χρησιμοποιήθηκε για να εκπαιδεύσει τα μοντέλα της Σόνια εν αγνοία τους;

Ο Klebe λέει ότι η Sonia δεσμεύεται να αποθηκεύει μόνο την «απόλυτη ελάχιστη» ποσότητα προσωπικών πληροφοριών για τη χορήγηση της θεραπείας: την ηλικία και το όνομα ενός χρήστη. Ωστόσο, δεν αναφέρθηκε πού, πώς ή για πόσο καιρό η Sonia αποθηκεύει δεδομένα συνομιλίας.

Η Sonia, η οποία έχει περίπου 8.000 χρήστες και υποστήριξη 3,35 εκατομμυρίων δολαρίων από επενδυτές, όπως οι Y Combinator, Moonfire, Rebel Fund και SBXi, βρίσκεται σε συζητήσεις με ανώνυμους οργανισμούς ψυχικής υγείας για να παράσχει στη Sonia ως πηγή μέσω των διαδικτυακών τους πυλών. Οι κριτικές για τη Sonia στο App Store είναι αρκετά θετικές μέχρι στιγμής, με αρκετούς χρήστες να σημειώνουν ότι είναι πιο εύκολο να μιλήσουν με το chatbot για τα προβλήματά τους παρά με έναν άνθρωπο θεραπευτή.

Είναι όμως

καλό

αυτό;

Η σημερινή τεχνολογία chatbot είναι περιορισμένη στην ποιότητα των συμβουλών που μπορεί να δώσει — και μπορεί να μην βρει πιο λεπτές ενδείξεις ενδεικτικές ενός προβλήματος, όπως ένα ανορεξικό άτομο που ρωτά πώς να χάσει βάρος. (Η Σόνια δεν ήξερε καν το βάρος του ατόμου.)

Οι απαντήσεις των Chatbot είναι επίσης χρωματισμένες με προκαταλήψεις — συχνά οι δυτικές προκαταλήψεις αντικατοπτρίζονται στα δεδομένα εκπαίδευσής τους. Ως αποτέλεσμα, είναι πιο πιθανό να χάνουν τις πολιτισμικές και γλωσσικές διαφορές στον τρόπο με τον οποίο ένα άτομο εκφράζει τις ψυχικές ασθένειες, ιδιαίτερα αν τα αγγλικά είναι η δεύτερη γλώσσα αυτού του ατόμου. (Η Sonia υποστηρίζει μόνο αγγλικά.)

Στη χειρότερη περίπτωση, τα chatbots βγαίνουν από τις ράγες.

Πέρυσι

Η Εθνική Ένωση Διατροφικών Διαταραχών δέχθηκε πυρά επειδή αντικατέστησε τους ανθρώπους με ένα chatbot, το Tessa, το οποίο διένειμε συμβουλές απώλειας βάρους σε άτομα με διατροφικές διαταραχές.

Ο Klebe τόνισε ότι η Sonia δεν προσπαθεί να αντικαταστήσει τους ανθρώπινους θεραπευτές.

«Χτίζουμε μια λύση για τα εκατομμύρια των ανθρώπων που παλεύουν με την ψυχική τους υγεία αλλά δεν μπορούν (ή δεν θέλουν) να έχουν πρόσβαση σε έναν άνθρωπο θεραπευτή», είπε ο Klebe. «Σκοπεύουμε να καλύψουμε το γιγάντιο κενό μεταξύ ζήτησης και προσφοράς».

Υπάρχει σίγουρα ένα κενό – τόσο ως προς την αναλογία επαγγελματιών προς τους ασθενείς όσο και ως προς το κόστος των θεραπειών σε σχέση με αυτό που μπορούν να αντέξουν οικονομικά οι περισσότεροι ασθενείς. Περισσότερες από τις μισές ΗΠΑ δεν έχουν επαρκή γεωγραφική πρόσβαση στην ψυχική φροντίδα,

σύμφωνα με

σε πρόσφατη κυβερνητική έκθεση. Και ένα πρόσφατο

επισκόπηση

διαπίστωσε ότι το 42% των ενηλίκων των ΗΠΑ με πάθηση ψυχικής υγείας δεν ήταν σε θέση να λάβουν φροντίδα επειδή δεν μπορούσαν να αντέξουν οικονομικά.

Ένα άρθρο στο Scientific America μιλά για εφαρμογές θεραπείας που απευθύνονται σε «ανησυχούν καλά», ή σε άτομα που έχουν την οικονομική δυνατότητα να αντέξουν οικονομικά τη θεραπεία και τις συνδρομές εφαρμογών, και όχι μεμονωμένα άτομα που μπορεί να κινδυνεύουν περισσότερο, αλλά δεν ξέρουν πώς να αναζητήσουν βοήθεια. Με 20 $ το μήνα, η Sonia δεν είναι ακριβώς φθηνή – αλλά ο Klebe υποστηρίζει ότι είναι φθηνότερο από ένα τυπικό ραντεβού θεραπείας.

«Είναι πολύ πιο εύκολο να ξεκινήσεις να χρησιμοποιείς τη Sonia από το να δεις έναν άνθρωπο θεραπευτή, κάτι που συνεπάγεται την εύρεση ενός θεραπευτή, τη λίστα αναμονής για τέσσερις μήνες, τη μετάβαση εκεί σε καθορισμένη ώρα και την πληρωμή 200 $», είπε. «Η Σόνια έχει ήδη δει περισσότερους ασθενείς από αυτούς που θα έβλεπε ένας ανθρώπινος θεραπευτής σε όλη τη διάρκεια της καριέρας τους».

Ελπίζω μόνο οι ιδρυτές της Sonia να παραμείνουν διαφανείς σχετικά με τα ζητήματα που μπορεί και δεν μπορεί να αντιμετωπίσει η εφαρμογή καθώς την αναπτύσσουν.