Τ κινητό
? Ο πάροχος ασύρματων δικτύων που συνήθιζε να επιτίθεται στη Verizon και στην AT&T αποκαλώντας τους “Χαζούς και Χαζούς” αποτελεί πλέον μέρος ενός μεγάλου προβλήματος που επηρεάζει την αμερικανική βιομηχανία ασύρματων δικτύων. Και όλα ξεκίνησαν όταν ο John Legere, ο οποίος ανακηρύχθηκε ο καλύτερος CEO ασύρματου δικτύου στις ΗΠΑ για πέντε συναπτά έτη από την Glassdoor, αποχώρησε από την εταιρεία. Το μόνο που έκανε ο Λεγκέρ ήταν να πάρει
Τ κινητό
από μια τρομερή τέταρτη θέση μεταξύ των τεσσάρων κορυφαίων παρόχων ασύρματης σύνδεσης στις ΗΠΑ και μετατρέψτε την στον ταχύτερα αναπτυσσόμενο και πιο καινοτόμο πάροχο των ΗΠΑ.
T-Mobile
έπεσε μόνο
Verizon
μεταξύ των κορυφαίων παρόχων των ΗΠΑ. Ο Legere παρέδωσε το γραφείο του Διευθύνοντος Συμβούλου στον επί χρόνια δεξί του χέρι Mike Sievert και οι προσδοκίες ήταν ότι θα έτρεχε
Τ κινητό
όπως είχε ο Legere από τον Σεπτέμβριο του 2012 έως τις αρχές Απριλίου 2020. Αλλά σε συνομιλίες που είχα στο διαδίκτυο με το verified
Τ κινητό
των εργαζομένων την περασμένη εβδομάδα, φαίνεται ότι κάτι άλλαξε όταν ο Sievert αντικατέστησε τον Legere.
iPhone
μου σε ένα ποτάμι και χρειαζόμουν ένα νέο. 3 διαφορετικά καταστήματα της T-Mobile μου είπαν ότι “είχαν μόνο ένα iPhone” και “δεν μπορούμε να σε πουλήσουμε ένα χωρίς θήκη τηλεφώνου, προστατευτικό οθόνης, φορτιστή και προστασία 360».
Πώς στο διάολο το ξεπερνά αυτό η T-Mobile; Δεν χρειάζομαι τίποτα από αυτά τα υπερτιμημένα σκουπίδια. Έφυγα και πήγα σε διαφορετικό μεταφορέα. Ρώτησα έναν υπάλληλο wtf όταν πήγα στην T-Mobile για να εξοφλήσω το χαμένο μου τηλέφωνο και μου εξήγησε «μας γράφουν αν πουλήσουμε ένα τηλέφωνο χωρίς αυτά τα πράγματα. Είναι οι εταιρικοί μας άρχοντες». Ήταν απολύτως τρελό που μου είπαν όχι όταν προσπαθούσα να αγοράσω ένα τηλέφωνο σε ένα κατάστημα τηλεφώνων.” -Πρώην πελάτης της T-Mobile
Η εστίαση της εταιρείας, η οποία ήταν καθαρά στους πελάτες και η εξάλειψη των σημείων πόνου τους υπό τη Legere, έχει μετατοπιστεί στην άσκηση πίεσης στους επαναλήπτες για να αποσπάσουν κάθε δυνατή δεκάρα από τους πελάτες για να συνεχίσουν να αυξάνονται τα έσοδα, κάτι που με τη σειρά του βοηθά στη διατήρηση της άνοδος της
μετοχή
ς. Η πίεση σε αυτούς τους εκπροσώπους για να ανταποκριθούν σε ορισμένες μετρήσεις πωλήσεων και
απόδοση
ς έχει οδηγήσει ορισμένους από αυτούς να καταφεύγουν σε σκιερές τακτικές για να κερδίσουν τα προς το ζην.
Τ κινητό
εκπρόσωπος που δεν θα πουλούσε σε έναν πελάτη ένα νέο τηλέφωνο εκτός αν αγόραζε αξεσουάρ για αυτό το τηλέφωνο.
Μια ανάρτηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης από έναν καταναλωτή
ανέφερε πώς έφυγε
Τ κινητό
μετά από τρία χρόνια μετά την έγκαιρη πληρωμή κάθε λογαριασμού. Ψάχνοντας να αντικαταστήσει το iPhone του, που κατέληξε σε λίμνη, πήγε στα τρία
Τ κινητό
καταστήματα και ο καθένας του είπε ότι τους έμεινε μόνο ένα iPhone. Ο εκπρόσωπος σε κάθε κατάστημα είπε στον πελάτη ότι δεν θα του πουλούσαν αυτό το εναπομείναν iPhone εκτός και αν το συνόδευε αγοράζοντας μια θήκη, προστατευτικό οθόνης, προστασία 360 (p360) και έναν φορτιστή.
“Ναι, μόλις πρόσφατα άρχισα να μιλάω με τον σκληροπυρηνικό ότι δεν κάνω γυμνές αναβαθμίσεις. Ήθελε να πω στον πελάτη χθες ότι κάποιος πούλησε το τηλέφωνο που νόμιζα ότι είχαμε και τον έβαλα να φύγει. Δεν τους αρέσει όταν βοηθώ πελάτες και τηλεφωνώ Να τους φροντίσω ή να τους δείξω πώς να τις χρησιμοποιούν κ.λπ. Όπως δημιουργώ επαναλαμβανόμενους πελάτες που προσθέτουν γραμμές και έρχονται να με δουν για πράγματα που πρέπει να αγοράσουν, επειδή δεν είμαι
καλό
ς με την εξυπηρέτηση πελατών στα σχέδιά τους και να μην τους πω ότι ήμουν πάνω από 40 VAF τον περασμένο μήνα και μόνο το 38 τοις εκατό p360 έπεσε δραστικά επειδή πρόσθεσε το p360 χωρίς να το πει στους ανθρώπους.”
Η απάντηση από
Τ κινητό
εκπρόσωποι στην ίδια πλατφόρμα τα είπαν όλα. Ο ένας δήλωσε ότι μόλις πούλησε ένα ζευγάρι τηλέφωνα σε έναν πελάτη που δεν πρόσθεσε κανένα αξεσουάρ. Επισήμανε ότι η προμήθειά του για τη συναλλαγή θα ανερχόταν στα 10 $ και ότι τα χρήματα δεν θα έβαζαν ένα πλήγμα στη ζημιά που θα έκανε η συναλλαγή στους μετρικούς του αριθμούς. Πρόσθεσε ότι
Τ κινητό
Οι εκπρόσωποι τιμωρούνται για πελάτες που δεν θα προσθέσουν αξεσουάρ στη νέα τους αγορά τηλεφώνου.
Αλλο
Τ κινητό
Ο εκπρόσωπος, αυτός στα Midwest, είπε ότι κάθε φορά που ένας πελάτης φεύγει από το κατάστημα με ένα νέο τηλέφωνο και δεν προσθέτει ένα αξεσουάρ, πρέπει να καλείται ο District Manager της περιοχής για να εξηγήσει γιατί συνέβη κάτι τέτοιο.
Τ κινητό
. Θυμηθείτε, αυτός είναι ο αερομεταφορέας που έφερε τόσες πρωτιές στον κλάδο και μόνος του τερμάτισε την πρακτική να προσφέρει στους καταναλωτές διετές συμβόλαια με αντάλλαγμα επιδοτούμενα τηλέφωνα. Κάτι πρέπει να γίνει για να επανέλθει η εμπιστοσύνη όχι μόνο
Τ κινητό
αλλά και στον κλάδο συνολικά.
VIA:
phonearena.com
0