Η Samsung βελτιώνει την εξυπηρέτηση πελατών της AT&T στις ΗΠΑ

Υπήρξε μια μικρή αναταραχή στις επιλογές

επισκευή

ς που είναι διαθέσιμες για τους πελάτες της Samsung στις Ηνωμένες Πολιτείες, αλλά η εταιρεία προχωρά με μια νέα

συνεργασία

που στοχεύει στην απλοποίηση της διαδικασίας επισκευής συσκευών, τουλάχιστον για τους πελάτες μιας εταιρείας κινητής τηλεφωνίας στη χώρα.

Η Samsung απλοποίησε τη διαδικασία για όσους κατέχουν τις

συσκευές

της στην AT&T, τη δεύτερη μεγαλύτερη εταιρεία κινητής τηλεφωνίας στις Ηνωμένες Πολιτείες, διευκολύνοντάς τους να προγραμματίσουν επισκευή για τη συσκευή τους.

Οι πράκτορες της AT&T CS μπορούν πλέον να προγραμματίσουν ραντεβού επισκευής

ο

σκοπός

είναι να καταστήσει την επισκευή αυθημερόν πιο προσιτή για χρήστες που βρίσκονται στην AT&T. Η εταιρεία συνεργάστηκε με τον μεταφορέα για να παρέχει επιλογές επισκευής ίδιας μονάδας στους πελάτες της. Έτσι, αντί να ζητούν αλλαγή συσκευής μέσω της εξυπηρέτησης πελατών, οι αντιπρόσωποι του Call Center της AT&T μπορούν πλέον να προγραμματίσουν ραντεβού εντός της εγγύησης, ενδιάμεσης επισκευής σε περίπου 700 τοποθεσίες λιανικής Samsung ή uBreakiFix by Asurion σε όλη τη χώρα.

Αυτό απλοποιεί σημαντικά τη διαδικασία λήψης ραντεβού για υπηρεσίες επισκευής. Οι πελάτες δεν χρειάζεται να επικοινωνήσουν με διαφορετικά μέρη, απλώς καλούν την AT&T και ζητούν από έναν από τους αντιπροσώπους τους να προγραμματίσει το ραντεβού τους. Η εστίαση θα παραμείνει στο Same Unit Repair, πράγμα που σημαίνει ότι ο πάροχος υπηρεσιών επισκευής θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιδιορθώσει τη συσκευή των πελατών.

Πολλές άλλες εταιρείες, συμπεριλαμβανομένης της Apple, θα ανταλλάσσουν απλώς τη χαλασμένη συσκευή των πελατών με μια νέα μονάδα ή μια παρόμοια ανακαινισμένη μονάδα. Η Samsung κατανοεί ότι οι συσκευές είναι πολύ προσωπικές και γι’ αυτό θα καταβληθεί κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιδιορθωθεί η συσκευή του πελάτη και να επαναφέρεται σε “εργοστασιακή ποιότητα”.

Όλες οι επισκευασμένες συσκευές θα παρέχονται με περιορισμένη εγγύηση 90 ημερών ή την υπολειπόμενη περίοδο της αρχικής εγγύησης. Τα κέντρα επισκευής διαθέτουν τεχνικούς πιστοποιημένους από τη Samsung και χρησιμοποιούν μόνο τα γνήσια ανταλλακτικά της Samsung για εργασίες επισκευής, διασφαλίζοντας υψηλό επίπεδο ποιότητας υπηρεσιών. Οι επισκευές αυθημερόν είναι διαθέσιμες για τις περισσότερες κινητές συσκευές, συμπεριλαμβανομένων των μοντέλων

Galaxy S21

και νεότερες, εφόσον τα ραντεβού έχουν κλείσει έως τις 15:00 ή νωρίτερα.