Μετά από επτά χρόνια εργασίας σε
τοποθεσία
ιδιοκτησίας της εταιρείας, ένας εκπρόσωπος της
T-Mobile
αποσύρθηκε.
Μοιράζεται τα συναισθήματά του στα social media
με ανάρτηση, ο πρώην
Τ κινητό
υπάλληλος λέει ότι αισθάνεται τόσο ανακουφισμένος. Οι εισαγωγικές προτάσεις της ανάρτησής του τα λένε όλα. Υπήρχε μια εποχή που μου άρεσε να δουλεύω εδώ, αλλά όλα άλλαξαν με τη συγχώνευση της Sprint. Διατήρησα την ελπίδα ότι τα πράγματα θα βελτιωθούν μετά τη συγχώνευση, αλλά τώρα που
Τ κινητό
είναι πλήρως ενσωματωμένο, τα πράγματα έχουν μόνο επιδεινωθεί».
Και προσθέτει, “Δεν είμαι μόνος που νιώθω έτσι. Πολλοί έμπειροι εκπρόσωποι, RAM και διευθυντές έχουν φύγει, αφήνοντας πίσω τους ένα εργατικό δυναμικό που έχει καεί και αναζητά ενεργά άλλες ευκαιρίες. Είναι μπερδεμένο να βλέπεις αυτές τις αλλαγές.”
Οι «σκιώδεις τακτικές πωλήσεων» της T-Mobile είναι υπερβολικές για έναν πρώην εκπρόσωπο της εταιρείας
Ο πρώην εκπρόσωπος γράφει στην ανάρτησή του, «Αυτό που είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό είναι η επικράτηση του
σκιερές τακτικές πωλήσεων
(Πλάγια γράμματα προστέθηκαν). Πολλοί εκπρόσωποι με κορυφαίες πωλήσεις και μόνιμους υπαλλήλους δεν κατανοούν τους μηχανισμούς και τις πολιτικές προώθησης, οδηγώντας σε παραπληροφόρηση και σύγχυση των πελατών».
Η συσσώρευση φάσματος μεσαίας ζώνης 2,5 GHz της T-Mobile της επέτρεψε να γίνει ο ηγέτης των ΗΠΑ στο 5G
Και ο συντάκτης της παραπάνω δήλωσης μας δίνει ένα παράδειγμα. “Κατά τη διάρκεια του περασμένου έτους, έχω δει πράγματα που απεικονίζουν ξεκάθαρα αυτά τα ζητήματα. Για παράδειγμα, υπήρξε μια στιγμή που ένας εκπρόσωπος είπε ψευδώς στους πελάτες ότι
Τ κινητό
άλλαζε το σχέδιο όλων σε Go5G Plus, μετατρέποντάς τα σε ανεπιθύμητες αλλαγές», γράφει. Συνεχίζοντας δηλώνει, «Συναντήσεις όπου οι διαχειριστές περιοχών ενθάρρυναν την ομαδοποίηση αξεσουάρ με τηλεφωνικές πληρωμές υπογραμμίζουν περαιτέρω αυτές τις ανήθικες πρακτικές».
Σημειώνοντας ότι η εταιρική κουλτούρα στο
Τ κινητό
έχει γίνει «ολοένα και πιο αμφισβητήσιμος», αποκαλύπτει μια φορά όταν του είπαν να πει ψευδώς σε έναν πελάτη ότι μια σειρά tablet περιλαμβανόταν δωρεάν στο πρόγραμμα στο οποίο εγγραφόταν ένας καταναλωτής και να δώσει στον πελάτη μια
κάρτα SIM
«με ψευδή προσχήματα».
Μία απάντηση από ένα ρεύμα
Τ κινητό
υπάλληλος ήταν ενδιαφέρον επειδή υπερασπίστηκε την εταιρεία λέγοντας ότι
Τ κινητό
δεν θα ήθελε οι εκπρόσωποι να ενεργούν ανήθικα ή παράνομα. Αλλά αυτή η ίδια ανάρτηση χτύπησε το κεφάλι όταν έλεγε: “Δεν θα μπορούσα να συμφωνήσω περισσότερο ότι οι συνεχώς αυξανόμενοι στόχοι έχουν γίνει σχεδόν αδύνατο να ξεπεραστούν. Αυτοί οι στόχοι έχουν κάνει τους ανθρώπους να καταφεύγουν σε αυτές τις ανήθικες πρακτικές. Είναι πραγματικά ντροπή που
Τ κινητό
είτε δεν παρατηρεί είτε δεν ενδιαφέρεται για τους επαναλήπτες που κάνουν αυτά τα πράγματα».
Με άλλα λόγια,
Τ κινητό
πιέζει τους αντιπροσώπους του να ενεργήσουν ανήθικα απαιτώντας να εκπληρώσουν ορισμένους στόχους πωλήσεων και δράσης που είναι αδύνατο να επιτευχθούν χωρίς να καταφύγουν σε κάποιο επίπεδο απάτης ή απάτης. Και ο πλέον συνταξιούχος
Τ κινητό
ο υπάλληλος το βλέπει ξεκάθαρα.
Πρώην εκπρόσωπος της T-Mobile λέει ότι άλλοι στην εταιρεία που διαπράττουν απάτη ανταμείβονται
Παρά την υπεράσπιση του για την εταιρεία στην αρχή της ανάρτησής του, το λέει αυτό για τον δεύτερο μεγαλύτερο πάροχο ασύρματης σύνδεσης της χώρας. “Είτε είναι ανίδεοι είτε εξίσου ανήθικοι. Προσωπικά γνωρίζω έναν εκπρόσωπο που διαπράττει ενεργά απάτη και έχει κατά μέσο όρο περίπου 30 deacts το μήνα και πρόκειται να προαχθεί σε μια θέση RSM σε ένα περίπτερο επειδή ο DM μου απλά δεν τον ενδιαφέρει. παρόλο που ξέρει ότι αυτός ο τύπος διαπράττει απάτη».
Τ κινητό
. Υπάρχει ένα ρητό που λέει, “Το ψάρι σαπίζει από το κεφάλι” που σημαίνει ότι σε μια εταιρεία με κακές
επιδόσεις
ή σε μια ανήθικη εταιρεία, τα προβλήματα ξεκινούν από αυτούς που κρατούν τα κλειδιά της τουαλέτας.
Υπήρξε μια εμφανής μετατόπιση
Τ κινητό
εστίασε από τότε που ο Διευθύνων Σύμβουλος John Legere αποχώρησε και αντικαταστάθηκε από το επί χρόνια δεξί του χέρι Mike Sievert. Κάποτε, ο πελάτης φαινόταν να είναι το επίκεντρο της εταιρείας ασύρματων δικτύων και αυτό έχει μετατοπιστεί στο επίκεντρο των μετοχών και των μετρήσεων που οδηγούν τη ζήτηση για τις μετοχές, όπως η αύξηση των συνδρομητών, τα έσοδα και τα κέρδη. Ίσως ήταν το ίδιο υπό τον Legere και η εταιρεία έκανε καλύτερη δουλειά για να το κρύψει. Ή ίσως υπήρξε πραγματικά μια μεγάλη αλλαγή υπό την ηγεσία του Sievert. Είτε έτσι είτε αλλιώς, η οπτική του τι συμβαίνει τώρα στο
Τ κινητό
δεν είναι
καλό για τον μεταφορέα.
VIA:
phonearena.com
0